上周末終于去醫(yī)院拔了右下的一顆阻生智齒，原本預(yù)計(jì)十幾分鐘的手術(shù)，整整持續(xù)了一個(gè)半小時(shí)，還殘留了三分之二的牙根在嘴里。醫(yī)生告訴我，他拔了四十多年的牙，這是最難拔的一顆。

決定拔這個(gè)智齒倒不是因?yàn)檠捞?，而是之前洗牙的時(shí)候拍了片，醫(yī)生說(shuō)我右邊的阻生智齒有萌發(fā)跡象，與旁邊一顆牙間有道縫，食物易殘留，刷牙很難清洗到位，牙縫已經(jīng)變黑了，最好盡快拔除。但因?yàn)檠例X靠近神經(jīng)，拔牙難度大且費(fèi)用高，建議我多咨詢幾家醫(yī)院再做決定。

后來(lái)在同事推薦下去了住所附近的私立醫(yī)院，給醫(yī)生看了片子后我謹(jǐn)慎地咨詢了很多細(xì)節(jié)，拔這顆牙風(fēng)險(xiǎn)大嗎，術(shù)后會(huì)有什么影響，要怎么拔，花多少時(shí)間之類的。醫(yī)生比較自信，說(shuō)這顆牙有難度但能拔，他拔過很多這類的，十幾分鐘就能做完手術(shù)。

手術(shù)過程中，花了半小時(shí)取出半截牙冠，后因?yàn)檠栏疃ㄎ徊坏接秩ヅ牧似?，直到最后醫(yī)生說(shuō)時(shí)間太長(zhǎng)了，牙根太靠近神經(jīng)，他年紀(jì)大了眼睛看不夠清楚，怕傷到神經(jīng)就先不拔了，然后給我開了藥進(jìn)行輸液。

輸液過程中醫(yī)生來(lái)詢問我的情況，說(shuō)了手術(shù)進(jìn)行中的困境，因?yàn)橹挥兴粋€(gè)醫(yī)生值班，護(hù)士幫不上忙，條件有限，怕有危險(xiǎn)就停下來(lái)了，之后要是發(fā)炎疼痛的話，就直接去大醫(yī)院吧。第二天中午醫(yī)生又給我打了個(gè)電話，詢問我的情況，再次表示歉意。

其實(shí)雖然覺得自己有點(diǎn)慘，也有點(diǎn)無(wú)奈，但我對(duì)醫(yī)生并沒有怨言。

首先這是我的選擇，我知道拔這顆牙的難度，早先是想直接去北京大學(xué)深圳醫(yī)院拔的，但因?yàn)殡y預(yù)約，人太多環(huán)境嘈雜就作罷了。其次，我還是認(rèn)可這位老醫(yī)生的能力的。同事在他那里拔了兩顆智齒，每次都是同事還沒反應(yīng)過來(lái)拔牙就結(jié)束了。排在我前面的女生也是拔阻生智齒，雖然聽她嗷叫了幾下，但幾分鐘就拔好了。

經(jīng)歷過這次拔牙后，我有幾點(diǎn)深刻的感觸。一、身體問題復(fù)雜嚴(yán)重的首選大醫(yī)院

這次拔牙的私立醫(yī)院服務(wù)態(tài)度相比大醫(yī)院更好更周全，后來(lái)我仔細(xì)想想差距的主要原因是病人數(shù)量，大醫(yī)院每天的訪客量導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員沒有辦法，也沒有精力給予病人更多照顧。

但去醫(yī)院最重要的目的不就是把病治好嗎？大醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備比較齊全，醫(yī)務(wù)人員配置更高，會(huì)是更好的選擇。

去年外婆身體不好住院近兩個(gè)月的時(shí)間，一開始老人家怕花錢便選擇去以前常去的中醫(yī)院治療，住院一個(gè)月遲遲不見好轉(zhuǎn)，后來(lái)家人堅(jiān)持轉(zhuǎn)院到市醫(yī)院，我們那最好的醫(yī)院進(jìn)行治療，不到半月病情開始穩(wěn)定且好轉(zhuǎn)，從那次以后老人家身體不舒服都直接選擇去市醫(yī)院看病了。

醫(yī)療知識(shí)我們不懂，但治療效果是能看到、感知到的，把身體交給更專業(yè)的人去打理，你能少吃點(diǎn)苦。所以身體問題比較復(fù)雜的，條件允許的話，盡可能選擇去大醫(yī)院就醫(yī)。

二、情緒穩(wěn)定很重要

這次拔牙結(jié)果是不盡人意的，如果之后牙齒一直發(fā)炎，或是后期有什么異樣，意味著我又要經(jīng)歷一次煎熬的拔牙和恢復(fù)過程。雖然醫(yī)生說(shuō)如果恢復(fù)得好可以不用取出牙根，但這畢竟是個(gè)不定時(shí)炸彈般的存在，換做情緒不定的人可能就要鬧事了。

近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，不時(shí)有暴力事件發(fā)生。

2019年10月22日，甘肅省人民醫(yī)院女醫(yī)生在醫(yī)院遭患者持刀襲擊身亡，事發(fā)前剛結(jié)束下鄉(xiāng)扶貧工作回來(lái)上班。

2019年9月10日，廣西岑溪一男子帶小孩到市人民醫(yī)院就診，因孩子病情沒有得到緩解，對(duì)醫(yī)生進(jìn)行毆打，用凳子攻擊。

去年9月，北京大學(xué)第一醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生被患者家屬毆打，原因是產(chǎn)婦丈夫不滿醫(yī)院不給妻子進(jìn)行剖宮產(chǎn)。

醫(yī)患糾紛的關(guān)鍵問題在于缺乏信任和溝通，這些無(wú)法控制自己情緒，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行施暴的人，不僅問題沒有得到絲毫解決，也為此付出了相應(yīng)的代價(jià)，暴力解決不了任何問題。

保持情緒穩(wěn)定的關(guān)鍵是，首先你要提前做好心理建設(shè)，給自己打預(yù)防針。這世上沒有零風(fēng)險(xiǎn)的手術(shù)，有風(fēng)險(xiǎn)就意味著你需要為此付出代價(jià)。所以多跟醫(yī)生溝通了解情況后再做決定，多設(shè)想幾種可能會(huì)出現(xiàn)的結(jié)果，能接受就繼續(xù)，不能接受就停止，別抱有僥幸心理覺得自己不會(huì)那么不幸。

其次，凡事三思而后行，不要急于表達(dá)自己的情緒，避免出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，而是讓自己慢下來(lái)，先思考目前最急需解決的問題是什么，如果發(fā)生了不好的事是否有補(bǔ)救措施，無(wú)法補(bǔ)救的話如何才能把損失縮減到最小，后續(xù)注意事項(xiàng)有哪些。要以解決問題為目的去溝通，而不是發(fā)泄情緒。

三、合理設(shè)置期望值

這次拔牙促成我選擇這位牙醫(yī)的很大原因是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)，就像很多人知道合作對(duì)象在某個(gè)行業(yè)從業(yè)幾十年后，首先想到的是這個(gè)人經(jīng)驗(yàn)豐富，一定是專家，于是無(wú)形中期望值提高，覺得事情十有八九能成功，一旦失敗心理反噬是很嚴(yán)重的。

雖然拔牙前我已經(jīng)做好心理建設(shè)，但事實(shí)上還是抱有很大期望，覺得醫(yī)生拔了四十多年的牙肯定什么情況都遇到過，所以我很開心地做術(shù)前準(zhǔn)備，卻在漫長(zhǎng)地手術(shù)過程中心態(tài)一點(diǎn)點(diǎn)崩潰，手術(shù)結(jié)束后忍不住在想“我是不是有點(diǎn)倒霉??？”

俗話說(shuō)“期望越大，失望越大。”是有一定道理的。

我的一位朋友曾說(shuō)過一個(gè)有趣的事，他小學(xué)二年級(jí)的時(shí)候一個(gè)親戚告訴他，如果你這學(xué)期雙科能考滿分就送你一雙名牌球鞋。于是朋友特別認(rèn)真地學(xué)習(xí)、做功課，期末真的考了雙科滿分，高高興興地去問親戚要禮物，結(jié)果親戚敷衍地帶他去街邊商店里買了一雙不知名品牌的球鞋，朋友遭受巨大打擊，為此至今不跟那個(gè)親戚說(shuō)話來(lái)往。

所以設(shè)置合理的期望值很有必要，有利于減少不好的感知。對(duì)人對(duì)事不要投入過高期望，心態(tài)要放平，這樣的話當(dāng)事情發(fā)展趨勢(shì)向好時(shí)更容易收獲驚喜，幸福感加倍，而結(jié)果未能如愿時(shí)也不至于落差感太大，能及時(shí)調(diào)整狀態(tài)。